Bu gün toplumun en önemli sorunlarından biri olan iletişim konusu ile başlayalım. Doğru ve sağlıklı iletişimin sağlanamadığı durumda yanlış anlamalar ve çatışmalar meydana gelir! Doğru iletişimin sağlanabilmesi için sekiz aşama vardır.
1. Vermek istediğiniz mesajı doğru kelimelerle doğru ifade etmelisiniz
2. Karşı tarafın sizi dinlemesi gerekir
3. Yine karşındaki sizin ifade ettiğinizi işitip, anlaması gerekir.
4. Karşınızdakinin anladığı sizin anlatmak istediğiniz şekilde olması gerekir.
Yukarıda belirtilen 4 aşamayı genelde bölerek, sekize çıkarırlar ama biz 4 maddede topladık.
Bu aşamalarda en küçük bir lastikli kelime bile, yanlış anlamaya neden olur!
1. Ne düşündünüz
2. Düşündüğünüzü aktarırken doğru kelimeler mi kullandınız
3. Vücut diliniz, ses tonu ve yüz ifadeniz amacınızı destekledi mi
4. Meramınızı tam olarak ifade edebildiniz mi
5. Karşınızdaki sizi dinledi mi
6. Karşı taraf sizi önyargı ile mi dinledi
7. Karşınızdaki sizi anlatmak istediğiniz şekilde mi anladı
8. İnandırıcılık ve iletişim anında karşındakinin gözüne bakmak ve başka şeyle ilgilenmemek
9. Gerekirse küçük dokunuşlar
10. İyi bir dinleyici olup söz kesmemek
Bunlar çok önemlidir. Sesiniz ne kadar gür çıkarsa, o kadar az işitilirsiniz.
Size yüksek sesle konuşan ya da bağıran birini asla dinlemez ve ondan kurtulmak için fırsat kollarsınız.
Sizi sürekli eleştiren birisi kesinlikle, kendi eksik ve yanlışlarını böyle kamufle eder. Sürekli ve çok konuşan biri siz konuşurken, sözünüzü kesip konuşuyorsa bu iletişim olmaktan çıkar ve monoloğa dönüşür, hiç bir faydası yoktur. Yazılı ve sözlü iletişimde, anlatılmak istenene ve varılmak istenen sonuca hizmet etmiyorsa faydasız ve gereksizdir.
Sonuca hizmet etmeyen ayrıntılar faydasız ve gereksizdir, sizi ana konudan uzaklaştırır ve konuyu dağıtır. Bu tür konuşmalar cahil sohbetidir. Sadece değerli zamanınızı çalar hiç bir işe yaramaz.
Yukarıda saydığımız merhalelerin tamamı karşıya doğru olarak aktarılmadan sağlıklı iletişim gerçekleşmez.
İletişimde somut ve sonuca odaklı olmak gerekir. Böylece çok değerli zamanınızı verimli kullanırsınız. İletişim sırasında küçük kıssalar, kısa hikayeler, kısa fıkralar ve deyişler çok önemlidir. Bu sizi hoş sohbet biri haline getirir.
İletişimin psikoloji ile de ciddi bağları vardır. Bu konularda binlerce sayfa yazsak bitiremeyiz. Bu nedenle uzatmak istemiyorum. İleride protokol konusunu sınırlı da olsa yazacağız. Protokol da iletişimden bağımsız değildir. Hayat, anne rahminde iletişimle başladığı için biz de bu konuyu öncelikle ele aldık. Bu günlük bu kadar.
Kalın sağlıcakla.